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我叫mt4兑换码怎么用:外賣小哥:遲到5分鐘,哭了半小時

我叫mt4术士 www.fpfxn.icu 作者:物流指聞更新日期:2017-12-15 16:11:39來源:物流指聞

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文章概況:

題記:這是《張先生說》第一篇紀實采訪稿,我們把目光投向了身邊最熟悉的陌生人——外賣小哥。我們每天都會見到他,卻不知道他是誰;我們會像催促家人一樣,對他們說:快上菜。但我們從來都沒時間去了解他。


一、我這么年輕,總不能一直呆在老家


22:30,北京深夜。大部分人在玩手機,有些人已經熟睡,蘇大奔還在雨中送最后一份外賣。


22:45,他趕到我們公司來接受采訪??閫仁鞘?,走起路,能聽到他靴子里的水響。


他說:要不就在外邊聊幾句吧?我怕把你辦公室弄臟。


我遞支煙給他,說:沒事,我沒那么講究! 


蘇大奔是河南三門峽人,95年,雙魚座,比我助理吳小帥小兩歲。臉龐黝黑,下巴上有一道淺淺的疤??雌鵠匆任廡∷С墑旌芏?。只在他靈光一現的笑容里,能看到和吳小帥一樣的天真。


2015年秋天,蘇大奔和哥哥在家鄉火車站分別。哥哥去了鄭州,他來了北京。兩年來,他留在北京,沒回過家。


“為什么不和哥哥一起去鄭州?”我問。


“北京是大城市呀,機會多,工資高。我哥去鄭州是因為他有女朋友在那里,我沒女朋友,就來了北京。我覺得自己還年輕,不能一直呆在老家,應該出來拼一拼?!?/span>


“覺得北京好嗎?”


“不好說,反正比我老家那破地方強,在老家種地,只能是混吃等死。在這里掙夠了錢,回老家買個大房子,結婚生子,然后做點小生意?!?/span>


蘇大奔說話時,一直盯著我背后的墻壁,很少看我的眼睛。


二、從底薪2000的菜鳥到月入過萬的“奔哥”


這兩年,蘇大奔在北京做過服務員,當過保安,進過工廠,賣過保險,每份工作都做不長,唯獨送餐員這份工作堅持了一年多。他看起來很滿意這份工作。從“新人”到“老人”,底薪從2000漲到了3000。


送餐員的底薪都不高,主要靠提成。每送一單還有5塊錢提成,晚上送餐,每單再多3塊錢的夜間補助。


每個月的底薪和提成,都和職級有關;而職級則和送餐量、準點率、好評度等參數直接掛鉤。


負責某個區域的平臺分部,稱為站點。每個站點月送餐量前三的送餐員,會被評為明星送餐員,明星送餐員能獲得四位數以上的獎金,他們的月收入可以上萬。


“上個月一直感冒,人很累,也沒有以前拼了,才送800多單。這個月工資還沒發,我算了一下,應該能拿8000多一點?!?/span>他最拼命的時候,曾連續六個月進入送餐量前三。蘇大奔說,這是個前無古人的紀錄,讓他感到很光榮。


“也是從那段時間開始,所有送餐員都叫我奔哥。早上9:30集合喊口號的時候,老大會重點表揚我。感覺特有成就感,感覺自己特牛逼?!彼檔秸飫?,他點著煙,抽了起來。


“好久沒抽了。初中時煙癮很大??妓筒禿?,根本沒時間抽煙。有時候下班之后,覺得無聊,想買包煙抽,轉念一想,我得送兩單才能賺回這包煙錢,就忍了?!背橥暌恢а?,他陷在沙發里,遍布紅血絲的眼睛里,滿是疲倦。


蘇大奔說,送餐員這行離職率特別高,和他一起入職的15個人里,只剩下他和另一個河南老鄉。他現在已經從新人變成了名副其實的老人。


三、業績不好的時候,我會盼著下雨


蘇大奔最高興的事是接到團體訂餐。團隊訂餐會有大單補助,一個團隊單的收入相當于好幾個散單收入。團隊單的等餐時間會長一些,他們可以利用等餐時間,去路邊買個肉夾饃吃。


團隊大單是蘇大奔生活中的小確幸。


我問他:“像今天這樣的下雨天,你們會不會討厭接單?會不會討厭那些點單的人?”


“怎么可能??!我們最喜歡下雨天了,因為下雨天單子最多。有時候,業績做不上去,我們就盼著下雨?!彼沾蟊妓?。


我說:“可是下雨天送外賣確實很辛苦”。


“我們送外賣的,掙得就是這份辛苦錢,不怕辛苦,就怕沒單子。你看今天下雨,我送了48單,差不多有300多塊錢。要是每天都能送這么多,我光提成就能上萬了?!?


他又點燃一支煙,停頓了幾秒:“其實,我們不需要別人同情,把我們當成一個正常職業就好。我們靠雙手掙錢,不需要額外的同情。你寫報道時,記得把我這句話放進去?!?/span>


蘇大奔說,他堅信老大的一句人生格言:年輕時不賣命,老了想賣命都沒人買。采訪過程中,他一直把這句話掛在嘴邊。

四、準點率是外賣小哥們的生死線


按照站點規定,送餐員每天9:30上班,下班時間不定,但不能在21:30之前下班。平均下來,每天的工作時長在13-15個小時。


蘇大奔今天送了48單,按照15個小時算,他平均每20分鐘就要送完一單。期間,很難再有休息時間。


忙起來的時候,顧客一個個打電話催,系統不停地提醒超時,他們急得像熱鍋上的螞蟻,恨不得能長出三頭六臂。在這種高負荷的工作中,難免會出錯。站點對不同的送餐問題,有著細致的處罰措施。


1、超時八分鐘,每次扣3塊。

2、超時半小時,沒提成,還會再罰10塊。

3、一個差評扣100,相當于半天白干。

4、連擊失誤(指剛取到餐就點擊了送達),每次扣200。

5、顧客打電話投訴騎手,一次要???00。


準點率低,不僅會影響各種績效和獎金,還會影響系統的派單算法。超時的次數多了以后,系統會自動減少對這個騎手的派單。如果被系統減少派單,他們再努力,也很難拿到高工資。


“我那個河南老鄉,上了年紀,速度比不上年輕人,已經好幾次因為超時被顧客給了差評。再多一個差評,他就會被辭退?!彼沾蟊賈迤鵜紀?,滿臉無奈。


相比河南老鄉,最讓蘇大奔驕傲的是,他的準點率幾乎是100%。對于如何保證準點率,蘇大奔說,他有一些小辦法。我問他是什么辦法?他不愿透露。


我向他再三保證,不會在文章里透露他的真實姓名,他才告訴我,他的小辦法有兩條:一是在即將超時的時候,在系統里報備:客人更改了送餐地址,這樣可以拖延點時間,避免被???;二是提前給顧客打電話,請求顧客允許送餐員提前點擊已送達。


“不過,我很少向顧客提這樣的請求,因為和人家不熟,人家憑什么要給你行這個方便?”


蘇大奔不無驕傲地說,干了一年多,他只被罰過一次。


那天,北京下暴雨。每單送餐時間都會比平時要長。蘇大奔好不容易準點趕到某寫字樓,結果顧客一直不接電話,打了十幾遍都提示是空號。眼看著其他三單就要超時,他只好先放棄這單,并在系統里做了報備。十幾分鐘后,“空號客人”換了個手機號打過過來,一通爆罵,然后命令他5分鐘內送到,不然就去后臺投訴。雖然他一路狂奔,還是沒能在五分鐘之內趕到,他被投訴,罰了300。


那天,蘇大奔第一次感受到了北漂的委屈。


“第一次被人罵得那么慘!罵我的那些話,我不愿意說出來?!?


被罵之后,他把電瓶車馬力開到最大,頂著風雨拼命往回趕,等紅燈時,收到了??鍆ㄖ??;霾壞バ械氖?,電瓶車也剛好沒電了。他只好推著車往前走。暴雨越下越大,打在臉上噼里啪啦。饑餓、寒冷、和委屈交織在一起,他還是沒忍住,流淚了。他推著電瓶車在雨里走了半小時,也哭了半小時。


采訪結束,我伸出手說:“謝謝你,奔哥。特別不好意思,耽誤你這么長時間?!?

他愣了一下,伸出一只粗糙的大手。


“來北京這么久,還是第一次和人握手!“蘇大奔露出一絲羞澀的笑容。顯然,他并不適應和人握手。


“我每天送餐,會見很多人,但都是打個照面。沒和陌生人聊過天,也沒和顧客握過手。今天,能和你聊聊天,我很開心?!?



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